Chính Sách Bảo Hành – HP Star Đà Nẵng

Tại HP Star Đà Nẵng, chúng tôi hiểu rằng giàn phơi thông minh là sản phẩm gắn liền với ngôi nhà trong nhiều năm, nên chế độ bảo hành rõ ràng, minh bạch là điều mà khách hàng luôn quan tâm hàng đầu khi quyết định lựa chọn. Dưới đây là toàn bộ chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, dịch vụ do HP Star Đà Nẵng cung cấp và lắp đặt, bao gồm:

• Giàn phơi thông minh gắn trần (tời quay tay, điều khiển từ xa)
• Giàn phơi xếp tường
• Dịch vụ sửa chữa, bảo trì giàn phơi
• Linh kiện, phụ kiện thay thế (dây cáp, tay quay, chốt khóa, bánh răng…)

Thời Gian Bảo Hành

Tùy theo từng dòng sản phẩm và hạng mục, thời gian bảo hành sẽ khác nhau, cụ thể như sau:

Thời gian bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành khi khách hàng nhận hàng hoặc hoàn tất lắp đặt. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về thời hạn, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được xác nhận lại.

Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi gặp các lỗi sau, với điều kiện còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu/hóa đơn mua hàng:

• Lỗi do nhà sản xuất: vật liệu không đạt chuẩn, gia công lỗi
• Hệ thống tời, dây cáp bị đứt, kẹt trong điều kiện sử dụng bình thường
• Bộ điều khiển từ xa không nhận tín hiệu do lỗi linh kiện
• Khung giàn bị gỉ sét, bong tróc sơn trong điều kiện sử dụng thông thường (không phải do va đập, hóa chất)

Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Để đảm bảo công bằng cho cả hai bên, một số trường hợp sau sẽ không thuộc diện bảo hành miễn phí:

• Hư hỏng do tác động ngoại lực: va đập mạnh, rơi vỡ, cố ý tháo lắp sai kỹ thuật
• Hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện không phải hàng chính hãng
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (ví dụ: bạc màu sơn sau nhiều năm)

Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khi phát hiện sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc để lại thông tin trên website, mô tả tình trạng sản phẩm đang gặp phải
2. Cung cấp thông tin bảo hành: số điện thoại đặt hàng, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn (nếu còn giữ)
3. Kỹ thuật viên kiểm tra: chúng tôi sẽ hẹn lịch đến kiểm tra trực tiếp tại nhà khách hàng trong thời gian sớm nhất, thường trong vòng 24 – 48 giờ tùy khu vực
4. Xử lý bảo hành: nếu xác định lỗi thuộc diện bảo hành, chúng tôi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí ngay tại chỗ; trường hợp cần phụ tùng đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm nhưng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng

Chi Phí Ngoài Phạm Vi Bảo Hành

Với các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện với chi phí hợp lý, được báo giá rõ ràng trước khi tiến hành, khách hàng đồng ý mới thực hiện.

Cam Kết Của Chúng Tôi

Chúng tôi cam kết thực hiện bảo hành trung thực, đúng thời hạn đã công bố, không gây khó khăn hay kéo dài thời gian xử lý cho khách hàng. Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với HP Star Đà Nẵng để được giải đáp cụ thể.

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với chính sách bảo hành mới nhất từ nhà sản xuất hoặc quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản áp dụng là phiên bản được đăng tải trên website tại thời điểm khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.